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淮安区警方打造“三型”窗口提升出入境服务
时间:2019-08-07

一直以来,淮安区警方出入境管理大队秉持以群众为中心的服务理念,深入贯彻落实“高质发展、后发先至”决策部署,围绕创建全国文明城市奋斗目标,以打造高质量平安地区为总方向,锐意进取,创新驱动,努力打造了“优质型、高效型、文明型”的“三型”窗口服务品牌。

做优窗口服务,打造优质型窗口。坚持“出入有境、服务无境”的服务理念,以创建全国文明城市为工作动力,不断健全窗口服务规范、完善窗口服务设施,打造服务一流、群众满意的优质服务窗口。严格推行“首问负责、一次告知、限时办结”三项制度,从严落实文明窗口管理责任。创新建立“5+1”工作模式,由每日值班人员提前半小时到岗,为办事群众提供流程引导、业务咨询等服务,并对大厅办证设备是否完好、网络是否通畅、环境是否整洁等情况逐一检查,确保接待前各项工作准备充分。紧跟省厅、市局统一部署,明确专人对接“全国通办”系统应用,做好设备系统调试准备,结合创文工作实施重点攻坚,解决人员、技术应用等具体问题,确保系统升级后各项业务顺畅办理。在大厅内设置引导员指导群众填表、签名、办证等事宜,为办事群众答疑解惑,提供细致周到的“保姆式”服务。

做强队伍管理,打造高效型窗口。坚持“谁审批谁监管、谁主管谁监管”原则,围绕现场评价和事后评价、实地核查和回访调查、问题整改和群众满意三个方面,建立日常检查与集中评查、网上巡查与实地检查相结合的常态化监督机制,有效预防各类执法问题。在服务接待大厅醒目位置公开监督电话、设立投诉意见箱,为办事群众提供便捷的投诉途径,并及时整改群众反响强烈的突出问题,最大程度减少办事群众不满。围绕业务知识、文明城市创建应知应会、服务礼仪、文明劝导等重点,结合情景模拟、案例分析等形式,定期组织窗口服务人员开展专题培训,并采取集中笔试、现场操作等方式进行考评,确保逐人过关、持证上岗,充分发挥“小窗口”代言“大文明”的作用,提升窗口行业文明形象,放大城市文明效应。

做好创文宣传,打造文明型窗口。在做好本职工作的同时,不断丰富对外宣传手段,以打造文明型窗口为目标,加大对创文新举措、新成效、新亮点的宣传,将文明创建成果最大限度展示给群众。在办证大厅显著位置通过张贴宣传标语、悬挂公益广告、摆放宣传资料、设置宣传栏等方式,对出国(境)人加强文明出境游宣传和告知引导教育,充分利用现场宣传活动、大厅电子屏等宣传阵地,宣传社会主义核心价值观、创建全国文明城市内容及出入境工作情况,着力营造浓厚的文明城市创建氛围。认真做好本单位环境洁化、序化、绿化、亮化和美化工作,保持内外环境干净整洁,周边环境和谐美观,亲切的氛围和人性化的服务,给群众留下了深刻的印象。(赵年超)

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